EL CLIENTE AUTOMÁTICO
John Warrillow
Crear un negocio de suscripción en cualquier industria.
Para tener una empresa que genere más dinero, incluso predecir cuánto dinero se va a ganar, se debe dejar de pensar en tener clientes, debemos transformarlos en suscriptores.
- Cliente: Una persona se acerca al negocio y adquiere el producto o servicio.
- Suscriptor: Persona que paga mensualmente, a cambio del producto o servicio.
Beneficios del servicio de suscripción.
– Con suscriptores se pueden predecir los ingresos que se van a obtener el próximo mes.
– Si se conoce la tasa de abandono al servicio de suscripción, se puede predecir no solamente los ingresos, sino la cantidad de bajas.
– Las suscripciones aumentan la vida de los clientes al establecer una relación a largo plazo.
– Se sabe cuántos clientes habrá para planificar inventario y niveles de personal, además se puede averiguar las preferencias de los suscriptores y lo que querrán comprar en el futuro.
– Los suscriptores deben poder pagar de forma automática y por adelantado, puede ser cargos mensuales o semanales en la tarjeta de crédito, etc.
Aquí explicamos los 9 modelos de negocio de suscripción.
- MEMBRESÍA ON-LINE EN INFINIDAD DE TEMAS
Se vende suscripciones, y con cada suscripción se da acceso a información.
Sirve especialmente cuando hay nichos de mercado bien definidos, tiene sentido de crear una página web de membresía.
Ejemplos:
- Periódico. – Solo personas que sean miembros de la página web, pueden tener acceso a artículos exclusivos.
- Cursos: De cualquier materia, donde cada semana o mes, puedan recibir clases on-line, con precios económicos.
- Dar a conocer el producto, porque ayuda a que los clientes conozcan del producto o servicio, va a ser más probable, que cancelen un servicio de suscripción o una conferencia.
- SUSCRIPCIÓN DE “TODO LO QUE PUEDAS CONSUMIR”
Se paga cada mes, para un servicio de acceso ilimitado a todo lo que se puede consumir.
Se debe motivar a los suscriptores, ejemplo de un Gimnasio, para que regresen, se logrará mantener a los clientes lo máximo posible.
Ejemplos:
- Netflix. – Acceso ilimitado a películas y series.
- Spotify. – Acceso ilimitado a música.
- Lynda.com. – Cursos on-line, con suscripción fija.
Como captar a los clientes en este modelo. Etapas de todo lo que se pueda consumir:
– Primera etapa. – Ofrecer gratis el servicio Premium por un cierto tiempo, para probar y enamorar al suscriptor del servicio.
– Segunda etapa. – convertir a los suscriptores gratis, en suscriptores de pago. Ratio de conversión en suscriptores de pago.
- CLUB PRIVADO CON CONTENIDOS VIP
Ofrece exclusividad, y esto se paga muy caro por tener acceso a estos productos o servicios.
El club privado permite relacionarse con personas de alto perfil, por lo tanto, el club privado junta una élite de gente que tienen en común ciertas características.
Ejemplos:
- Empresa de jets privados, donde se puede volar las veces que sean en jet privado, con rutas delimitadas.
Claves del club privado
– Crear servicio exclusivo de muy alto nivel
– Tener acceso a algo muy limitado, exclusivo y que tenga mucha demanda
Inconvenientes
– Pocas personas pueden adquirir lujos.
- ACCESO PRIORITARIO
Acceso prioritario a los productos, servicios, experiencias, etc. Donde se debe garantizar que existen dichos privilegios en relación a un suscriptor regular.
Funciona con empresas que necesitan el servicio, y existen filas por la atención.
Ejemplo:
– Suscripción software. – Con un servicio adicional, donde si tengo un problema me dan soporte antes que a nadie.
– Ticket prioritario Disney. – Acceso prioritario a la fila.
– Primera clase en avión. – Servicios de alta calidad en la experiencia de vuelo. Acceso a beneficios exclusivos.
– Asistencia mecánica VIP. – Si ocurre un fallo mecánico, inmediatamente se acude al auxilio.
Si no es suscriptor de servicio VIP, dependerá de la disponibilidad de las unidades.
- CONSUMIBLES REGULARES
Ofrecer una suscripción para un producto, que el cliente necesita y se termina, por lo que hay que reponer de forma regular cada mes, cada semana.
El producto que se vende, son más baratos y se sabe que en cierto tiempo se van a agotar, por lo que hay que reponerlo.
Ejemplo:
- Cada mes, recibir cuchillas de afeitar, donde llegarán materiales para la afeitada.
- Productos de limpieza,
- Tóner para las impresoras
- Todo lo que se agote, puede entrar en consumibles.
Tener en cuenta
– Buscar un producto que se consuma y haya que reponerlo
– Ser distintivo en el producto, dar valor adicional en productos, ya que se puede adquirir en cualquier lugar.
- CAJA DE SORPRESAS
Cada mes se recibe en casa, una caja sin saber el contenido específico, pero relacionado al tema suscrito. Donde siempre los productos de la caja sorpresa será seleccionado.
Ejemplo:
- Caja para mascotas: Caja donde se encuentren cada mes o cierto tiempo, cosas innovadoras para las mascotas.
- Caja de comida gourmet: Quesos, vinos, etc. Que se recibirá cada mes.
Beneficios:
– Los proveedores de productos de calidad, ofrecen descuentos, para que se incluya su producto dentro de la caja sorpresa temática, pues los suscriptores a la caja sorpresa temática, tiene interés en productos como el que produce.
– Nicho de mercado con buena red de proveedores de productos
– Pasar de tienda on-line, y pasar a caja sorpresa
– Siempre se debe escuchar a los suscriptores para mejorar la caja de sorpresas para mejorar la experiencia del cliente.
– El trabajo duro es el sorprender a los clientes.
– Se debe tener una red potente de proveedores para no quedar mal a los suscriptores.
- SIMPLIFICAR TAREAS A LOS SUSCRIPTORES.
Ayudar a personas que no tienen tiempo para efectuar todas las cosas o todos los servicios.
Ejemplos:
- Servicio de limpieza y mantenimiento de casas
o Cada mes hace el mantenimiento de puertas, llaves, luces, etc.
- Baños de mascotas y peluquería.
- ESQUEMA DE RED DE CLIENTES AMPLIOS.
Pagar una suscripción, especialmente en telecomunicaciones, pagar una suscripción para pertenecer a la red telefónica, donde no se puede hablar con quien no esté en esa red.
Ejemplos:
- WhatsApp. – al inicio cobraba un dólar anual, para pertenecer a la red de mensajería.
Tener en cuenta:
– Se debe tener usuarios, para que sea interesante y volverlo obligatorio contratar el servicio
– Se debe utilizar influencers, para que su tribu también se incluya en la red
- ASISTENCIA TÉCNICA GARANTIZADA, SEGUROS DE ASISTENCIA
Se da tranquilidad a los suscriptores, cubriendo riesgos que pueden o no ocurrir, con la esperanza de nunca utilizar los servicios, donde se va a tener acceso mayor o menor, dependiendo del valor de la suscripción.
Ejemplo:
- Compañías de seguros
- Alarmas de casas
- Asistencia Médica Veterinaria
- Radian Siux – monitoreo de empresas en redes sociales, donde hablen mal del negocio.
El problema es responder si se enferman todos.
ARPALEX ABOGADOS 